Conversation Insights
CRM으로 직접 구축되는 대화형 인텔리전스로 더 빠르게 판매하세요. 음성 및 비디오 통화 기록 내용을 텍스트로 자동으로 변환할 수 있습니다. 자동 캡처된 대화 인사이트를 활용하면 막힌 거래를 돌파하고 다음 단계로 나아갈 수 있습니다. 대화 트렌드와 코칭이 필요한 순간을 쉽게 파악하세요. 그리고 담당자들이 효과적인 사례를 모방하여 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 성공적인 통화 목록을 정리해 두세요.
대화형 인텔리전스 소프트웨어로 경쟁에서 앞서 나가세요.
더 많은 거래를 성사시키는 데 필요한 인텔리전스를 빠르게 확보하세요.
고객의 시그널을 파악해 거래의 장애물을 돌파하세요.
Einstein에서는 모든 세일즈 대화 중 주요 순간에 플래그를 표시할 수 있습니다. 통화 전체를 듣지 않아도 고객이 경쟁업체에 대해 좋아하는 점과 싫어하는 점을 정확하게 파악할 수 있습니다. 고객의 이의 제기와 가격에 대한 태도, 물어본 질문을 즉시 찾아낼 수 있습니다. 경쟁업체 제품, 기능 또는 거래 성사에 핵심이 되는 멘션 등과 같이 Einstein이 플래그를 지정할 고유한 키워드를 추가할 수 있습니다.
더 많은 맥락이 필요하다면 언제든지 통화 인사이트에서 특정 멘션과 관련된 스크립트 부분으로 바로 이동할 수 있습니다. 업무 흐름에 따라 제공되는 기회 관련 스크립트 코드조각과 인사이트를 통해 거래를 더 빠르게 진행시켜 보세요.
팀, 담당자, 기회 또는 기회 수량 전반에 걸친 대화 트렌드를 손쉽게 시각화할 수 있습니다. 시간 경과에 따라 특정 멘션의 빈도를 확인하여 인기 토픽이나 경쟁 위험이 있는 분야를 몇 초 내에 파악할 수 있습니다. 대화 중 파악된 고객 신호를 다른 담당자나 팀들과 비교할 수 있습니다. 전환된 기회와 관련된 통화 인사이트를 검토할 수도 있습니다.
관리 작업을 자동화하세요.
더 이상 수동으로 통화를 기록하고 메모를 작성할 필요가 없습니다. 음성 및 비디오 통화 기록 내용을 텍스트로 자동으로 변환할 수 있습니다. 이의 제기, 가격, 다음 단계 등 표준 멘션을 캡처하여 첫 날부터 모든 대화에서 주요한 순간을 강조 표시해 줍니다. 경쟁사나 제품 이름과 같은 사용자 지정 멘션을 추가하면 가장 중요한 내용을 포착할 수 있습니다.
통화 중 캡처된 멘션을 바탕으로 담당자에게 후속 작업을 배정할 수 있습니다. CRM에서 작업을 바로 만들어 다음 단계, 조치 항목, 일정 및 고객 질문을 처리할 수 있습니다. 작업을 해당 담당자 또는 다른 세일즈 팀원에게 할당하고 적절한 기회에 빠르게 연결하세요.
자동화된 알림으로 담당자가 작업 전반을 파악하도록 도와줍니다. 판매자에게 대화에서 눈에 띄는 후속 조치를 항목을 알려주어 모든 고객에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 해줍니다.
온보딩과 코칭으로 확장하세요.
성공적인 통화의 플레이리스트를 만들면 담당자가 효과 있는 내용을 따라할 수 있습니다. 실적이 뛰어난 담당자가 진행한 최적의 대화를 엄선하여 전용 통화 컬렉션을 만들고, 팀원이나 일부 담당자들과 컬렉션을 공유해 보세요. 그런 다음 이 모범 사례 컬렉션을 활용해 온보딩으로 확장하거나, 이의 제기 처리 방법과 같은 특정 기술에 대해 코칭하거나, 거래에 관한 임원의 지원을 요청하는 데 사용할 수 있습니다.
매일 코칭 권장 사항을 통해 담당자가 꾸준히 학습하고 영감을 받도록 해보세요. 담당자에게 가장 관련성 높은 통화 기록과 인사이트 요약, 통화와 관련된 기회의 세부 정보 등 새롭게 엄선한 내용을 강조하는 맞춤형 통화 인사이트 이메일을 보낼 수 있습니다.
대화 중 관련 있는 부분을 강조하고 멘션으로 지정해 상황별 피드백을 공유해보세요. 말하기-듣기 비율, 발화자 추적, 특정 멘션, 통화 시간을 검토하여 온보딩 속도를 높이거나 담당자에게 가장 필요한 코칭을 제공할 수 있습니다.
관련 제품으로 대화형 인텔리전스 소프트웨어의 강점을 확장하세요.
Conversation Insights 가격
적합한 Sales Cloud 에디션을 선택하여 시작하세요. 일부 버전에는 즉시 사용 가능한 Conversation Insights가 이미 포함되어 있습니다. 다른 버전에서는 이 가격대로 Conversation Insights를 손쉽게 추가할 수 있습니다.
Einstein Conversation Insights
통화 노트를 기록하고, 다음 단계에 플래그를 지정하고, 영업 통화에서 얻은 인사이트를 통해 거래 속도를 높이세요.
$
50
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 통화 인사이트
- 자동 스크립트
- 통화 수집
아인슈타인 대화 인사이트 및 영업 참여도
한 곳에서 인사이트와 자동화를 통해 가상 판매 솔루션을 완성하세요.
$
50
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 안내 센터
- 작업 대기열
- 리드 점수 매기기
아인슈타인 대화 인사이트 및 지원
담당자가 더 스마트하게 판매하고 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 역량을 강화하세요.
$
100
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 안내 센터
- 대화 및 매출 마일스톤
- 활성화 분석
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
하이브리드 업무 환경에서 Einstein 대화 인사이트는 디지털 코칭과 영업팀의 베스트 프랙티스 강화에 핵심적인 역할을 수행합니다. 원격으로 근무하는 직원들과 효과적인 메시징을 공유할 수 있어 큰 도움이 되고 있습니다.
Dain Rasmussen세일즈 SVP, Inspirato
전문가와 함께 세일즈 클라우드를 활용해 보세요.
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Conversation Insights FAQ
대화형 인텔리전스 소프트웨어는 음성 통화와 비디오 통화에서 나타나는 인사이트와 트렌드를 확인할 수 있는 기능을 제공합니다. 통화가 녹음되어 특정 키워드와 문장의 멘션에 대해 분석됩니다.
아니요, Conversation Insights는 통화를 녹음하지 않습니다. 그보다는, 오디오 녹음을 처리해 인사이트를 도출하는 AI 기능입니다.
NLP는 대규모 데이터 집합에서 언어를 인식하고 패턴을 찾아 다양한 용례와 문법 규칙을 파악하는 AI입니다.
Salesforce는 귀사가 업계에서 앞서 나가는 데 도움이 되는 모든 종류의 추가 기능, 앱과 부가적인 제품을 보유하고 있습니다. 0808221378 번호로 전화하여 추가하려는 제품 유형과 Salesforce에서 제공 가능한 지원 방법에 대해 논의해 보세요.
Salesforce Essentials의 라이선스는 월간 또는 연간 계약으로 구매할 수 있습니다. 시작하려면 무료 평가판에서 직접 Salesforce Essentials에 가입하여 구매하세요. 다른 모든 구독은 일반적으로 매년 선불로 요금을 지불합니다.
대부분의 Salesforce 제품은 연간 계약을 이용하지만, 월별 또는 다년간 결제 옵션을 제공하는 Salesforce Essentials 등 다양한 구독 조건으로 Salesforce를 이용하실 수 있습니다. 영업 담당자에게 문의하여 제품의 결제 및 청구 옵션에 대해 상의하세요.
언제든지 제품을 추가하거나 업그레이드할 수 있지만, 함께 확장해야 하는 제품도 있습니다. 영업 부서(0808221378)에 문의하여 비즈니스에 적합한 옵션을 확인하세요.
Salesforce는 고객에게 여러 가지 조언, 도입 및 지원 계획을 제공합니다. 자세한 내용은 Customer Success 그룹을 방문해 주세요.