Salesforce, Momentum 인수
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대화형 인텔리전스
Momentum 기반의 대화형 인텔리전스는 통화, 이메일, 회의 등 모든 고객 상호작용을 캡처하고, 대화 내용을 자동으로 Salesforce 내 실행 가능한 인사이트로 전환합니다. 핵심 신호를 도출하고 수동 입력 없이 CRM을 최신 상태로 유지하며, Agentforce가 조치를 취하는 데 필요한 실시간 컨텍스트를 제공합니다. 이 모든 기능은 Salesforce와 Slack에서 직접 활용할 수 있습니다.
대화형 인텔리전스 소프트웨어로 더 많은 거래를 더 빠르게 성사하세요
대화형 인텔리전스로 거래를 촉진하고 Agentforce를 강화하세요.
수익 팀에 필요한 대화 인사이트를 확보하세요
경쟁사 선호와 비선호, 이의 제기, 가격 태도, 고객 질문 등 전체 통화를 듣지 않고도 모든 대화에서 주요 순간을 플래그하세요. 사용자 지정 키워드를 추가하여 제품 출시 또는 성사에 중요한 멘션을 추적하세요.
이의 제기, 위험, 가격, 다음 단계 등 거래에 영향을 미치는 통화 내용을 자동으로 분석하여 기회 레코드에 표시합니다. 모든 대화를 자세히 살펴보지 않고도 올바른 스크립트 코드조각으로 바로 이동하여 조치를 취하세요.
어떤 담당자가 성장하고 있고 누가 코칭이 필요한지 확인하세요. 적극적 경청, 가치 제안, 이의 제기 대응 전반의 성과 추세를 추적할 수 있습니다. 담당자를 나란히 비교해 가장 중요한 격차를 파악하세요.
인사이트를 통해 거래를 진전시키세요
모든 대화를 자동으로 분석하고 이의 제기, 가격, 다음 단계, 의사 결정권자 멘션 등 주요 순간을 강조하는 AI 생성 통화 요약을 통해 빠르게 파악하세요. 논의된 내용을 한눈에 확인하고 관련 스크립트 코드조각으로 바로 이동할 수 있습니다.
모든 대화를 자세히 살펴보세요. “가격이 멘션된 거래는 뭐야?” 또는 “경쟁사가 언급된 위치는 어디야?”와 같이 자연어로 검색하여 스크립트를 일일이 확인하지 않고도 주요 순간, 위험, 파이프라인 트렌드를 즉시 확인할 수 있습니다.
모든 세일즈 통화에서 고객 정서, 핵심 요점, SWOT 분석 등 맞춤형 인사이트를 통화 기록에서 바로 얻으세요. 판매자가 스크립트를 건너뛰고도 거래를 진행하는 데 필요한 정확한 컨텍스트와 함께 핵심 요점과 주요 우려 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.
더 스마트한 에이전트를 강화하세요
Agentforce가 대화 데이터를 활용해 기회를 자동으로 최신 상태로 유지하는 동안 담당자가 판매 활동에 집중할 수 있도록 지원하세요. 통화, 회의, 노트를 분석하여 다음 단계나 거래 단계와 같은 주요 필드를 자동으로 업데이트함으로써, 실시간 파이프라인 가시성을 확보할 수 있습니다.
실제 대화 데이터를 기반으로 판매자에게 개인화된 안내와 조기 경고를 제공하여 거래를 계속 진행하도록 할 수 있습니다. 차선책을 표시하고 정체된 모멘텀 또는 이해관계자 누락과 같은 위험을 플래그할 수 있으며, 업무 흐름에서 모두 원활하게 제공됩니다.
담당자가 어떤 부분에서 뛰어나고 어떤 부분에서 코칭이 필요한지 정확히 파악하세요. 발견 단계, 이의 제기 대응, 포지셔닝 등 전반에 대한 AI 기반 분석을 통해 관리자는 통화 리뷰를 건너뛰고 바로 핵심 인사이트를 확인할 수 있습니다.
Salesforce 전반에서 대화 데이터를 활성화하세요
Slack에서 바로 담당자가 작업하는 통화 요약을 확인하세요. Agentforce를 통해 모든 통화 후 Slack 채널에서 주요 순간, 위험, 다음 단계를 강조합니다. 스크립트를 일일이 확인하거나 도구를 전환할 필요 없이 담당자는 이제 일상적인 워크플로에서 정보를 파악하고, 조율하고, 조치를 취할 준비를 할 수 있습니다.
실제 대화를 기반으로 AI 생성 이메일을 실제로 보낼 가치가 있도록 만드세요. 일반적인 후속 조치에서 부족한 컨텍스트를 통화 데이터를 통해 추가하여 담당자는 한 번의 클릭으로 대화 내용, 다음 단계, 구매자에게 중요한 사항에 초점을 맞춘 관련성 있는 메시지를 적시에 보낼 수 있습니다.
거래 리스크, 고객 이탈 신호, 제품 피드백을 늦기 전에 포착하세요. 모든 고객 통화에서 가장 중요한 순간을 클립으로 추출해 통화가 끝나는 즉시 Slack에서 확인할 수 있습니다.
고객 사례로 확인하는 대화형 인텔리전스의 효과
그동안 모든 데이터가 사일로에 갇혀 서로 연결되지 못하고 있었습니다. 이제는 자동화된 메트릭 점수와 실시간 이의 제기 대응 같은 기능을 AE에게 즉시 제공하는 모습까지 구상할 수 있게 되었습니다.
Jake Gertjan Hofwegen수익 운영 및 지원 부문 부사장, Contentful
Momentum은 수시간에 걸친 수작업 분석을 즉각적인 GTM 인텔리전스로 대체했습니다. 이제 마케팅 팀은 고객과 잠재 고객에게 어떤 메시지가 효과적인지 평가하고, 실시간으로 조정하는 데 필요한 신호를 확보할 수 있게 되었습니다.
Elizabeth MaxsonCMO, Contentful
관련 제품으로 대화형 인텔리전스 소프트웨어의 강점을 확장하세요
대화형 인텔리전스 가격
Agentforce Sales 에디션을 선택하여 시작하세요. 일부 버전에는 즉시 사용 가능한 Conversation Insights가 이미 포함되어 있습니다. 다른 버전에서는 이 가격대로 Conversation Insights를 손쉽게 추가할 수 있습니다.
대화 인사이트
영업 통화에서 얻은 인사이트를 통해 통화 메모를 작성하고, 다음 단계를 지정하고, 거래 속도를 높일 수 있습니다.
$
50
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 통화 인사이트
- 자동 스크립트
- 통화 묶음
Sales Engagement(대화 인사이트 포함)
인사이트와 자동화를 한곳에서 활용하여 가상 판매 솔루션을 완성하세요.
$
50
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 안내 센터
- 작업 대기열
- 리드 점수 매기기
세일즈 프로그램(대화 인사이트 포함)
담당자가 더 스마트하게 판매하고 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원하세요.
$
100
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 안내 센터
- 대화 및 수익 목표
- 활성화 분석
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
하이브리드 업무 환경에서 Einstein 대화 인사이트는 디지털 코칭과 영업팀의 베스트 프랙티스 강화에 핵심적인 역할을 수행합니다. 원격으로 근무하는 직원들과 효과적인 메시징을 공유할 수 있어 큰 도움이 되고 있습니다.
Dain Rasmussen세일즈 SVP, Inspirato
전문가와 함께 세일즈 클라우드를 활용해 보세요.
수천 개의 사전 구축된 컨설턴트 서비스로 수익 성장을 가속화할 수 있습니다.
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Conversation Insights FAQ
대화 인텔리전스 소프트웨어는 고객 대화를 자동으로 기록하고 분석하여 기업이 고객의 니즈를 파악할 수 있도록 돕습니다. 또한 어떤 전략이 가장 효과적인지 보여줌으로써 영업 관리자가 팀을 코칭하는 데 도움을 주며, 노트와 요약을 자동으로 생성해 시간을 절약함으로써 영업 팀이 판매에 집중할 수 있게 합니다.
최고의 대화 인텔리전스 소프트웨어를 선택하려면 먼저 목표를 정의해야 합니다. 또한 정확한 텍스트 변환, 감정 분석, 실시간 가이드와 같은 주요 기능을 갖추었는지 살펴보세요. CRM과의 통합이 가능하고, 사용이 용이하며, 비즈니스 규모에 맞게 확장할 수 있는 소프트웨어인지 확인해야 합니다.
대화 인텔리전스 소프트웨어는 자동 통화 요약, 주요 대화 요점, 다음 단계를 제안하여 담당자가 고객의 요구 사항을 이해하고 거래를 더 빠르게 성사시키는 데 도움을 줍니다.
예, 대화 인텔리전스는 대부분의 CRM 시스템과 통합되도록 설계되어 통화 데이터와 인사이트를 고객 레코드에 자동으로 기록하며, 이에 따라 모든 상호 작용에 대한 통합된 보기를 제공합니다.
세일즈 리더는 이 도구를 사용하여 대화의 특정 순간을 검토하고 주요 내용을 공유함으로써 데이터 기반의 명확한 피드백 제공 및 기술 개선 방법을 제공할 수 있습니다.
대화형 인텔리전스 소프트웨어는 음성 통화와 비디오 통화에서 나타나는 인사이트와 트렌드를 확인할 수 있는 기능을 제공합니다. 통화가 녹음되어 특정 키워드와 문장의 멘션에 대해 분석됩니다.
아니요, Conversation Insights는 통화를 녹음하지 않습니다. 그보다는, 오디오 녹음을 처리해 인사이트를 도출하는 AI 기능입니다.
NLP는 대규모 데이터 집합에서 언어를 인식하고 패턴을 찾아 다양한 용례와 문법 규칙을 파악하는 AI입니다.
Salesforce는 귀사가 업계에서 앞서 나가는 데 도움이 되는 모든 종류의 추가 기능, 앱과 부가적인 제품을 보유하고 있습니다. 0808221378 번호로 전화하여 추가하려는 제품 유형과 Salesforce에서 제공 가능한 지원 방법에 대해 논의해 보세요.
Salesforce Essentials의 라이선스는 월간 또는 연간 계약으로 구매할 수 있습니다. 시작하려면 무료 평가판에서 직접 Salesforce Essentials에 가입하여 구매하세요. 다른 모든 구독은 일반적으로 매년 선불로 요금을 지불합니다.
대부분의 Salesforce 제품은 연간 계약을 이용하지만, 월별 또는 다년간 결제 옵션을 제공하는 Salesforce Essentials 등 다양한 구독 조건으로 Salesforce를 이용하실 수 있습니다. 영업 담당자에게 문의하여 제품의 결제 및 청구 옵션에 대해 상의하세요.
언제든지 제품을 추가하거나 업그레이드할 수 있지만, 함께 확장해야 하는 제품도 있습니다. 영업 부서(0808221378)에 문의하여 비즈니스에 적합한 옵션을 확인하세요.
Salesforce는 고객에게 여러 가지 조언, 도입 및 지원 계획을 제공합니다. 자세한 내용은 Customer Success 그룹을 방문해 주세요.
대화형 AI는 컴퓨터가 텍스트나 음성을 통해 자연스럽고 사람처럼 대화할 수 있도록 해주는 기술입니다. 챗봇은 이러한 대화형 AI가 실제로 활용되는 대표적인 예입니다.
세일즈 기술은 프로세스를 간소화하고 효율성을 높이며 매출 성장을 촉진하고 고객 관계를 개선하는 귀중한 인사이트를 제공하기 때문에 중요합니다. 최고의 세일즈 기술을 사용하면 데이터와 노력을 통합하여 업무 환경이 분산되는 것을 막을 수 있습니다.
작성자는 AI의 도움을 받아 이 FAQ를 작성했습니다.